Для каждого разработчика приложений конечная цель ясна: рост, который приводит к прибыли. Тем не менее, несмотря на благоприятные рыночные условия, безупречную работу и заинтересованных инвесторов, многие приложения терпят неудачу в течение первых 12 месяцев. Причина таких провалов часто заключается в том, что разработчики забывают о самом ценном активе — пользователе. В стремлении привлечь новых клиентов и попасть на новые рынки, многие приложения теряют из виду важность удержания своих текущих пользователей, в конечном счете направляя их в руки конкурентов.
Мозг и слово «Freemium»
Настоящая верность, лояльность бренду неразрывно связана с пониманием психологических механизмов, управляющих поведением потребителей. Пока разработчики и маркетологи усердно работают над улучшением пользовательского опыта, они часто упускают из виду мощные психологические факторы, способствующие долгосрочной лояльности. Новаторские исследования Дэна Ариэли в области поведенческой экономики проливают свет на эти процессы и предлагают ценные идеи для разработчиков и маркетологов приложений.
В своей книге 2008 года «Предсказуемая иррациональность» («Predictably Irrational») Ариэли представил концепцию силы «бесплатности» в маркетинге. Предоставление чего-либо бесплатно не только привлекает внимание — оно коренным образом меняет восприятие отношения ценности и риска, вызывая крайне положительный отклик. Для разработчиков приложений понимание этой стороны человеческой психологии является бесценным. Суть концепции Ариэли заключается в том, что стратегическое включение бесплатных элементов — будь то пробные версии, бонусные функции или эксклюзивный контент — может повысить ценность приложения для пользователя и укрепить его лояльность. Эффективность «бесплатности» возрастает в сочетании с персонализацией, которая удовлетворяет наше внутреннее стремление к уникальности и признанию. Персонализация этих бесплатных предложений не только укрепляет эмоциональную привязанность, но и значительно повышает ее продолжительность.
Эти стратегии демонстрируют самые базовые, но тем не менее очень действенные аспекты человеческой психологии в маркетинге: потребность быть на связи и привлекательность воспринимаемой ценности. Когда маркетологи эффективно применяют эти психологические триггеры, пользовательский опыт, который они создают, получается не просто заманчивым, но и помогают вашему приложению сохранять устойчивость в условиях жёсткой конкуренции.
Формирование привычек для устойчивого успеха
Хотя эмоции оказывают значительное влияние на укрепление лояльности, формирование привычки играет не менее важную роль. В книге «Власть привычки» (“The Power of Habit”) Чарльз Дахигг утверждает, что почти 40% наших повседневных действий регулируются привычками, а не осознанными решениями. Для маркетологов приложений это подчёркивает необходимость создания прозрачных сценариев использования, которые естественно интегрируются в повседневные заботы пользователей.
Здесь уместна концепция «якорения» (“anchoring”), предложенная Ариэли. Под «якорением» имеется в виду когнитивное искажение, при котором первоначальный опыт или показ рекламы устанавливают ориентир, влияющий на будущие решения. Положительные первые взаимодействия с приложением могут задать стандарт для последующего использования, мотивируя пользователей возвращаться и увеличивая их вовлеченность. «Якорение» крайне важно для формирования привычек, которые надолго сохраняют привязанность пользователя.
За рамками функциональности: слияние психологии и технологий
Понимание психологии лояльности — это не просто академическое упражнение, а ключевой элемент для инноваций в разработке приложений. Сегодняшние лидирующие приложения — это не просто инструменты, а системы продуманные и нацеленные на эмоциональный отклик, выходящие за рамки обычной функциональности, тонко использующие психологические принципы, для удержания внимания пользователей.
Геймификация остаётся мощной техникой, потому что напрямую взаимодействует с нашей психологией. Превращая рутинные задачи в увлекательные занятия, приложения стимулируют выработку дофамина, поощряя цикл вознаграждения и повторения. Эта стратегия использует наше внутреннее стремление к достижениям и признанию, формируя привычки, которые превращаются в лояльность.
Социальное доказательство, ещё один принцип, глубоко укоренённый в психологии, является движущей силой вовлечённости пользователей. Когда люди видят, что другие находят приложение полезным, они с большей вероятностью тоже начнут им пользоваться, создавая самоподдерживающийся цикл, усиливающий как привлечение новых пользователей, так и удержание старых.
Использование искусственного интеллекта в приложениях – развитие выходящее за рамки обычной персонализации. В то время как способность ИИ анализировать поведение и предсказывать предпочтения стала стандартом, то, что является настоящей инновацией – его возможность создавать гиперперсонализированные, предвосхищающие ожидания пользователя сценарии взаимодействия. Приложения стремятся не просто предоставить контент или услуги, они хотят предугадывать настроение, предпочтения и даже оптимальное время для взаимодействия, создать уникальный сценарий для каждого пользователя. Эксперты прогнозируют, что следующим этапом развития ИИ станет ещё более глубокая интеграция в повседневную жизнь, где приложения будут незаметно вписываться в фон жизни пользователя, угадывая его нужды раньше, чем он их осознает, делая взаимодействие не просто удобным, а незаменимым.
Разработчики сегодня не просто создают приложения — они формируют цифровую среду, которая синхронизируется с психологическими ритмами нашей жизни. Используя знания из поведенческой экономики, формирования привычек и постоянно развивающиеся возможности ИИ, самые успешные приложения обеспечивают пользователя не только практичностью и пользой, но и вызывают у него чувства принадлежности и незаменимости. Грамотное использование научного подхода к потребительской лояльности, становится краеугольным камнем долгосрочного успеха на рынке приложений.
Внедрение знаний в практику с Appnext
Серьёзным вызовом для разработчиков и маркетологов является эффективное использование психологических основ лояльности в стратегиях, направленных на максимизацию уровня вовлеченности пользователей.
Appnext использует возможности ИИ для создания персонализированных сценариев использования, которые вызывают глубокий индивидуальный резонанс у пользователя. Анализируя поведение и предпочтения пользователей, Appnext предлагает решения, выходящие за рамки обычной рекламы, которые ощущаются как уникальные и «настроенные» под каждого отдельного пользователя. Такой подход не только увеличивает шансы на скачивание и использование, но и укрепляет связь и доверие пользователя к приложению — основополагающие элементы долгосрочной лояльности.
Кроме того, Appnext внедряет геймификацию в сценарии поиска новых приложений, превращая это занятие в интерактивный и увлекательный опыт. Это помогает пользователям вновь открывать приложения, которые они могли забыть, возрождая интерес с помощью персонализированных и своевременных рекомендаций. Через динамическую рекламу и захватывающий контент открытие нового становится настолько эффективным, насколько и приятным. Этим Appnext побуждает пользователей быть не просто наблюдателями, а стать активными исследователями, что улучшает пользовательский опыт и связь с выбранными приложениям — будь то новое или уже установленное приложение.
Appnext использует усовершенствованные ИИ-алгоритмы и поведенческие принципы, описанные Ариэли, создавая персонализированные взаимодействия, которые способствуют доверию и долговременной привязанности.
Слияние психологии и передовых технологий меняет подход к взаимодействию с пользователями. Понимая эмоциональные и поведенческие причины лояльности, используя сложные технические платформы, ярким примером которых является Appnext, разработчики и маркетологи создают не просто приложения, но и формируют прочные связи, которые удерживают пользователей на длительное время.
Comments are closed.